نظرة عامة
أبرز الميزات
تلخّص هذه الصفحة كل القدرات الرئيسية لروبوت المحادثة الذكي SRV، مع رابط إلى الدليل التفصيلي لكل ميزة. استخدمها كخريطة قبل الانتقال إلى قسم معيّن.
المحادثة والمعرفة
| الميزة | الملخص | التفاصيل |
|---|---|---|
| ويدجت محادثة ذكاء اصطناعي مخصص للموقع | يجيب عن أسئلة العملاء والزوّار معتمداً على محتوى المزوّد نفسه، لا على معرفة عامة. | المساعدون |
| تعدد مزوّدي الذكاء الاصطناعي | ربط OpenAI أو Anthropic Claude أو Google Gemini أو أي نقطة نهاية متوافقة مع OpenAI (مثل OpenRouter وDeepSeek)، مع توجيه حسب الأولوية وتبديل تلقائي عند التعطل. | مزوّدو الذكاء الاصطناعي |
| قاعدة معرفة (RAG) | تبني فهرس معرفة داخلي من صفحات مزحوفة، وملفات مرفوعة، ونصوص يدوية، وأزواج سؤال/جواب، وبيانات WHMCS الحيّة (مقالات قاعدة المعرفة، المنتجات، الإعلانات، نطاقات TLD). | قاعدة المعرفة |
| مراجعة الأسئلة غير المُجابة | يسجّل الأسئلة التي عجز الذكاء الاصطناعي عن الإجابة عنها ليحوّلها المسؤول إلى معرفة دائمة. | الأسئلة غير المُجابة |
| شخصيات المساعدين | مساعدون متعددون بأسماء مختلفة، لكلٍّ منهم نموذجه وتعليماته الخاصة ورسالة ترحيبه وقواعد توجيهه (حسب الصفحة أو مجموعة العملاء أو قسم التذاكر). | إدارة المساعدين |
الخدمة الذاتية للعميل
| الميزة | الملخص | التفاصيل |
|---|---|---|
| إجراءات الويدجت السريعة | أزرار بلمسة واحدة داخل الويدجت للمهام الشائعة (عرض الخدمات، الفواتير، النطاقات، الطلبات، الملف الشخصي، التذاكر). | الإعدادات العامة |
| إجراءات الحساب المضبوطة بصلاحيات | يستطيع الذكاء الاصطناعي تنفيذ إجراءات مثل دفع فاتورة، أو إعادة تعيين كلمة مرور خدمة، أو تحديث خوادم أسماء نطاق — يفعّل كل واحد منها المسؤول بشكل مستقل، وتتطلب الإجراءات الحساسة رمز تأكيد لمرة واحدة. | الإعدادات العامة وإجراءات الحساب |
| سجل المحادثات واستئنافها | يمكن للعملاء إعادة فتح خيط محادثة سابق من قائمة السجل في الويدجت. | المحادثات |
| التصعيد إلى تذكرة دعم | يمكن للعميل تحويل المحادثة إلى تذكرة WHMCS حقيقية مباشرة من لوحة الدردشة. | المحادثات |
المبيعات والتسويق
| الميزة | الملخص | التفاصيل |
|---|---|---|
| اقتراحات أسماء النطاقات | أفكار أسماء نطاقات يولّدها الذكاء الاصطناعي أثناء عمليات البحث عن النطاقات وتسجيلها. | مساعد المبيعات |
| سلايدر توصيات المنتجات | شريط عرض على الصفحة لمنتجات/خدمات مقترحة، مدفوع بالذكاء الاصطناعي. | مساعد المبيعات |
| أوصاف منتجات مولَّدة بالذكاء الاصطناعي | توليد وصف مختصر وكامل للمنتج لعرضه في المتجر. | مساعد المبيعات |
| محرك العروض الترويجية | يمكن للمساعد عرض أكواد خصم — سواء مولَّدة حديثاً أو مسحوبة من مجموعة مُعتمدة مسبقاً — ضمن حدود يضبطها المسؤول. | العروض الترويجية |
عمليات الدعم الفني
| الميزة | الملخص | التفاصيل |
|---|---|---|
| مساعد التذاكر | ردود تذاكر وقوالب ردود وملخّصات تذاكر يولّدها الذكاء الاصطناعي لفريق الدعم. | مساعد التذاكر |
| الرد التلقائي | صياغة أو إرسال أول رد تلقائياً على التذاكر الجديدة (اختياري)، مقيّد حسب القسم ومجموعة العميل. | مساعد التذاكر |
الوصول خارج WHMCS
| الميزة | الملخص | التفاصيل |
|---|---|---|
| ويدجت التضمين الخارجي | تضمين المساعد نفسه في موقع خارج WHMCS عبر وسم سكربت واحد، مقيّد بقائمة سماح للمصادر (Origins). | التضمين الخارجي |
الإدارة والأمان والتشغيل
| الميزة | الملخص | التفاصيل |
|---|---|---|
| لوحة معلومات مركزية | إحصاءات استخدام، واستهلاك رموز لكل مزوّد، ونسبة إصابة التخزين المؤقت، وسقف يومي لإنفاق الرموز. | لوحة المعلومات |
| مراقبة المحادثات | سجل تدقيق كامل لجلسات المحادثة مع إمكانية إغلاق المحادثة أو رفع التعليق عنها. | المحادثات |
| تحديد المعدل وحظر عناوين IP | حدود معدل لكل عنوان IP وجلسة، مع حظر تلقائي ويدوي لعناوين IP. | الأمان وحدود المعدل |
| التحكم في الوصول حسب مجموعة العميل | تعطيل المساعد بالكامل لمجموعات عملاء محددة في WHMCS. | الأمان وحدود المعدل |
| واجهة متعددة اللغات | لوحة الإدارة وواجهة الويدجت بالإنجليزية والعربية والألمانية والفرنسية والإسبانية والتركية والروسية والبرتغالية البرازيلية. محتوى الترحيب/الرفض/إعادة التفاعل للمساعد يبقى ثنائي اللغة (إنجليزي + عربي) مع تخطيط RTL تلقائي. | المظهر |
| ثيمات الويدجت وTheme Studio | خمسة ثيمات أساسية بالإضافة إلى ثيمات مخصّصة محفوظة بلوحتي فاتح/داكن وLiquid Glass (macOS) وتدرّج وظل. | المظهر |
| الترخيص وإشعارات التحديث | تفعيل ترخيص مدمج، وفحوصات صلاحية، وإشعارات بتوفر تحديثات. | التثبيت والترخيص |