دليل
المحادثات
تغطي هذه الصفحة شاشة المحادثات، المستخدَمة لمراقبة وتدقيق وإدارة جلسات الدردشة بين العملاء/الزوّار والمساعد. وهي موجّهة للمسؤولين وفريق الدعم الذين يقومون بالإشراف أو الإدارة.
انتقل إلى Addons → AI Copilot Suite → Conversations.
قبل حدوث أي محادثة، تعرض القائمة عبارة "No conversations yet."
قائمة المحادثات
| العمود | المعنى |
|---|---|
| ID (المعرّف) | معرّف المحادثة الفريد |
| Mode (الوضع) | كيفية بدء المحادثة (مثل الويدجت، التضمين) |
| Status (الحالة) | نشطة، معلَّقة، مُصعَّدة، أو مغلقة |
| Client ID (معرّف العميل) | عميل WHMCS الذي تخص هذه المحادثة، إذا كان مسجَّل الدخول |
| Tokens (الرموز) | عدد رموز الإدخال/الإخراج المستهلَكة في هذه المحادثة |
| Last Activity (آخر نشاط) | وقت آخر رسالة |
| Actions (الإجراءات) | عرض، وحسب الحالة، رفع التعليق أو إغلاق |
تفاصيل المحادثة
اضغط View على أي صف لفتح الخيط الكامل:
- بيانات وصفية للمحادثة: الوضع، معرّف العميل، معرّف تذكرة الدعم المرتبطة (إن كانت مُصعَّدة)، وملخّص مولَّد بالذكاء الاصطناعي للمحادثة.
- خيط الرسائل الكامل، مع وسم كل رسالة بدورها (عميل، مساعد، أو ملاحظة داخلية) وتوقيتها.
شرح الحالات
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| نشطة (Active) | محادثة جارية |
| معلَّقة (Suspended) | متوقفة مؤقتاً (مثلاً بسبب حد معدل أو مُشغِّل أمان تلقائي) |
| مُصعَّدة (Escalated) | تم تحويلها إلى تذكرة دعم WHMCS حقيقية |
| مغلقة (Closed) | انتهت، للقراءة فقط |
الإجراءات
| الإجراء | الأثر |
|---|---|
| View (عرض) | يفتح خيط المحادثة الكامل |
| Unsuspend (رفع التعليق) | يعيد تفعيل محادثة معلَّقة |
| Close (إغلاق) | ينهي المحادثة، فتصبح للقراءة فقط |
| Close All (إغلاق الكل) | يغلق كل المحادثات النشطة/المعلَّقة دفعة واحدة (يتطلب تأكيداً) |
| Delete All (حذف الكل) | يزيل كل سجلات المحادثات نهائياً — يتطلب كتابة DELETE للتأكيد |
Caution
يزيل Delete All سجل المحادثات نهائياً، بما في ذلك أي سجل تدقيق مرتبط بإجراءات الحساب المضبوطة بصلاحيات. استخدمه فقط لتنظيف الاحتفاظ بالبيانات/الامتثال، وليس للصيانة الروتينية.
تجربة العميل (للسياق)
من ويدجت واجهة العملاء، يستطيع العملاء:
- عرض قائمة السجل (History) لخيوط محادثاتهم السابقة وإعادة فتح (استئناف) أي منها.
- استخدام خيار التصعيد (Escalate) لتحويل المحادثة الحالية إلى تذكرة دعم WHMCS حقيقية، مع اختيار القسم والأولوية ووصف المشكلة.
- ملاحظة أن محادثتهم تصبح للقراءة فقط بمجرد إغلاقها أو تعليقها من جهة الإدارة.
استكشاف الأخطاء
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| محادثة عالقة بحالة معلَّقة | تحقق مما إذا كان حد معدل أو حظر IP سبب ذلك (راجع الأمان وحدود المعدل)، ثم اضغط Unsuspend |
| يبلغ العميل عن فقدان خيط محادثة | اطلب منه استخدام خيار السجل (History) في الويدجت — تُحفظ المحادثات لكل عميل ولا تُحذف عند الإغلاق |