دليل
مساعد التذاكر
تغطي هذه الصفحة تبويب Settings → Tickets، التي تهيّئ مساعدة الذكاء الاصطناعي لمعالجة تذاكر الدعم: صياغة الردود، والملخّصات، والردود التلقائية الكاملة الاختيارية. وهي موجّهة للمسؤولين ومديري الدعم الفني.
انتقل إلى Addons → AI Copilot Suite → Settings → Tickets. تضم قائمة Categories الجانبية قسمين: Staff Ticket Assistant وAutomatic Ticket Responder (cron).
Staff Ticket Assistant
"AI tools on supporttickets.php: generate replies, 3 suggestions, and summaries. Grounded in your knowledge base when embeddings are configured."
| الاسم الودّي | النوع | الافتراضي |
|---|---|---|
| Enable ticket assistant on support ticket view | مفتاح تبديل | معطَّل |
| Ticket assist AI model | قائمة اختيار — "Auto (highest route priority)" أو مساعد محدد | Auto |
| Generate full reply button | مفتاح تبديل | معطَّل |
| 3 reply variants + custom instruction | مفتاح تبديل | معطَّل |
| Ticket summarize button | مفتاح تبديل | معطَّل |
"Assistant used for staff ticket summarize/reply and auto-responder. Auto picks the highest routing-priority assistant."
عند تفعيل Enable ticket assistant on support ticket view، يحصل موظفو الدعم الذين يعرضون تذكرة في لوحة تحكم WHMCS الإدارية على أدوات الذكاء الاصطناعي المفعَّلة أعلاه — زر Generate full reply، و3 reply variants + custom instruction، و/أو زر Ticket summarize.
| الاسم الودّي | النوع | الافتراضي |
|---|---|---|
Greeting format (use {$client_name}) |
نص | Dear {$client_name}, |
| Max tokens — reply generation | رقم | 1000 |
| Max tokens — summarize | رقم | 1000 |
Tip
استخدم Greeting format لتوحيد كيفية افتتاح الردود المصاغة بالذكاء الاصطناعي — أدرج النص البديل الحرفي {$client_name} في المكان الذي يجب أن يظهر فيه اسم العميل، للحفاظ على نبرة متسقة بين الموظفين.
Automatic Ticket Responder (cron)
"Runs on WHMCS cron. Draft mode stores replies for review; auto-send posts via AddTicketReply. Respects daily token cap."
يذهب Automatic Ticket Responder أبعد من Staff Ticket Assistant: يمكنه صياغة — أو في وضع Auto-Send، نشر فعلي — لرد على التذاكر تلقائياً، وفق جدول تحرّكه دورة cron الخاصة بـ WHMCS، ضمن قواعد مقيَّدة بإحكام.
| الاسم الودّي | النوع | الافتراضي |
|---|---|---|
| Enable automatic ticket responses | مفتاح تبديل | معطَّل |
| Delivery mode | قائمة اختيار — "Draft only (store for review — recommended)" أو Auto-Send | Draft only |
| Admin username for replies | قائمة اختيار من مستخدمي WHMCS الإداريين | — |
| Departments (empty = all) | قائمة مربعات اختيار لأقسام تذاكر WHMCS | لا شيء محدد = الكل |
| Delay after last reply (minutes) | رقم | 5 |
| Max auto-replies per ticket | رقم | 2 |
| الاسم الودّي | النوع | الافتراضي |
|---|---|---|
| Ticket status after auto-reply | نص (استخدم "Current" للإبقاء على الحالة الحالية) |
Answered |
| Only tickets opened within (hours) | رقم | 24 |
| Max tokens — auto-reply body | رقم | 500 |
Warning
ينشر Delivery mode → Auto-Send الرد للعميل عبر إجراء AddTicketReply في WHMCS دون مراجعة بشرية. ابدأ بـ Draft only، وراجع المسودات المخزَّنة لفترة، ولا تنتقل إلى Auto-Send إلا بعد أن تثق بجودة ونطاق الردود للأقسام المحددة لديك.
Note
يحدّ Max auto-replies per ticket من عدد الردود التلقائية التي يمكن أن تتلقاها تذكرة واحدة، ما يمنع تبادلاً لا نهائياً مع نظام آلي من جهة العميل. يحترم الرد التلقائي أيضاً سقف الرموز اليومي — بمجرد بلوغ السقف، يتوقف عن العمل حتى اليوم التالي.
الإجراء
اضغط Save في كل قسم.
استكشاف الأخطاء
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| أزرار Generate full reply/summarize مفقودة في تذكرة | تأكد من تفعيل Enable ticket assistant on support ticket view ومفتاح الميزة المحددة |
| Automatic Ticket Responder لا يُشغَّل أبداً | تأكد من تحديد قسم التذكرة (أو عدم تحديد أي قسم، لمطابقة الكل)، وأن حالة/عمر التذكرة يقعان ضمن Only tickets opened within (hours)، وأن دورة cron في WHMCS تعمل |
| الردود تبدو عامة أو تفوّت حقائق مهمة | راجع ووسّع مصادر المعرفة ذات الصلة |