الإعدادات
العروض الترويجية والتصعيد
تغطي هذه الصفحة تبويب Settings → Promotions، التي تتحكم في ما إذا كان بإمكان المساعد عرض أكواد خصم وكيفية ذلك، وسلوك تدفق تذكرة تصعيد الدعم الفني. وهي موجّهة للمسؤولين الذين يديرون عروض التسعير وسياسة تحويل الدعم.
انتقل إلى Addons → AI Copilot Suite → Settings → Promotions. عنوان التبويب هو Promotions & Escalation.
Promotions
| الاسم الودّي | النوع | الافتراضي |
|---|---|---|
| Enable chat promos | مفتاح تبديل | معطَّل |
| Promo mode | قائمة اختيار — "Pool (distribute pre-created codes)" أو وضع أكواد مولَّدة | Pool |
| Maximum discount % | رقم | 15 |
| Default discount % | رقم | 10 |
| Code expiry (days) | رقم | 7 |
| Allow promos for visitors | مفتاح تبديل | معطَّل |
| One promo per client (lifetime) | مفتاح تبديل | مفعَّل |
| Enable special discount requests in chat | مفتاح تبديل | معطَّل |
| Special discount % | رقم | 10 |
| Special discount validity (hours) | رقم | 24 |
| Special code length | رقم | 8 |
أوضاع العروض الترويجية
| الوضع | السلوك |
|---|---|
| Pool | "Pool mode is the custom coupon catalog: add WHMCS promotion IDs the bot may hand out." يمنح المساعد أكواداً مسحوبة من القائمة التي تهيّئها أدناه |
| Generated codes | ينشئ المساعد كود عرض ترويجي جديداً في WHMCS لمرة استخدام واحدة، ضمن حدود Maximum discount % / Default discount % |
Warning
Maximum discount % سقف صارم — لا يستطيع المساعد عرض خصم أعلى منه حتى لو فاوض العميل. اضبطه بتحفّظ يناسب هوامش ربحك.
Enable special discount requests in chat آلية خصم منفصلة، عادةً أكثر تقييداً، لمرة واحدة (بنسبتها ونافذة صلاحيتها وطول كودها الخاص) يمكن تفعيلها بمعزل عن محرك العروض الترويجية الرئيسي — مفيدة لحملة قصيرة الأمد.
Ticket escalation
| الاسم الودّي | النوع | الافتراضي |
|---|---|---|
| Enable escalation | مفتاح تبديل | مفعَّل |
| Support department ID | رقم (معرّف قسم تذاكر WHMCS) | 1 |
"Clients and visitors always use the in-chat ticket wizard (department, priority, problem description)." عند التفعيل، يستطيع العميل تحويل المحادثة الحالية إلى تذكرة دعم حقيقية تُفتح في القسم المحدد. راجع المحادثات لمعرفة كيف تظهر المحادثات المُصعَّدة لاحقاً.
مجموعة العروض الترويجية (وضع Pool)
"Pool mode is the custom coupon catalog: add WHMCS promotion IDs the bot may hand out."
| الحقل/الإجراء | الغرض |
|---|---|
tblpromotions ID (حقل نص) |
معرّف سجل عرض ترويجي موجود في WHMCS |
| Add promotion to pool | يسجّل ذلك العرض ليتمكن المساعد من عرضه |
أعمدة جدول المجموعة: ID، Promotion ID، Status، Conversation (أي محادثة استلمت هذا الكود، إن وُجدت).
سجل تدقيق المنح
جدول للقراءة فقط يسجّل كل كود منحه المساعد فعلياً، بأعمدة ID، Code، Mode، Value، Conversation، وWhen.
Tip
راجع سجل تدقيق المنح دورياً للتأكد من أن سلوك المساعد في منح الخصومات يطابق سياسة التسعير لديك.
الإجراء
اضغط Save لتطبيق إعدادات العروض الترويجية/التصعيد.
استكشاف الأخطاء
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| المساعد لا يعرض عرضاً ترويجياً أبداً | تأكد من تفعيل Enable chat promos، وفي وضع Pool، من وجود إدخالات متاحة في مجموعة العروض |
| المساعد يعرض خصماً كبيراً جداً | خفّض Maximum discount % أو Default discount % |
| خيار التصعيد مفقود من الويدجت | تأكد من تفعيل Enable escalation وأن Support department ID يشير إلى قسم WHMCS صالح ونشط |