دليل
مصادر المعرفة
تشرح هذه الصفحة كيفية بناء وصيانة قاعدة المعرفة التي يبحث فيها المساعد قبل الإجابة — وهي مجموعة RAG (التوليد المعزَّز بالاسترجاع). وهي موجّهة للمسؤولين الذين ينظّمون ما يُسمح للمساعد "بمعرفته".
انتقل إلى Addons → AI Copilot Suite → AI Settings → Knowledge.
صحة الفهرسة
تعرض بطاقة ملخص أعلى الشاشة:
| المقياس | المعنى |
|---|---|
| Sources (المصادر) | عدد مصادر المعرفة المهيَّأة |
| Enabled (المفعَّلة) | عدد المصادر النشطة حالياً للبحث |
| Chunks (الأجزاء) | إجمالي أجزاء النص القابلة للبحث المولَّدة من كل المصادر |
| Epoch (الحقبة) | عدّاد جيل الفهرسة الداخلي، مفيد لتشخيصات الدعم الفني |
| Errors (الأخطاء) | المصادر التي فشلت في الفهرسة |
| Indexing (قيد الفهرسة) | المصادر التي تُفهرَس (أو تُعاد فهرستها) حالياً |
| Stale (قديمة) | المصادر المستحقة لإعادة الفهرسة |
| Lock (القفل) | يعرض مالك قفل الفهرسة النشط، أو — إذا لم يوجد |
قائمة المصادر
بمجرد وجود مصادر، يعرض كل صف عنوانه، وعدد أجزائه، ووقت آخر فهرسة (أو "Indexing…" / "Pending")، وحالة التفعيل/التعطيل، وإجراءات الصف (إعادة فهرسة، تفعيل/تعطيل، حذف). قبل إضافة أي مصدر، تعرض اللوحة: "No knowledge sources yet. The assistant only answers from indexed knowledge — add your first source."
إضافة مصدر
اضغط + Add Source واختر نوع مصدر — رابط موقع، خريطة موقع، نص يدوي، زوج سؤال وجواب، رفع ملف، أو أحد أنواع بيانات WHMCS (مقالات قاعدة المعرفة، المنتجات، الإعلانات، أسعار النطاقات، إلخ)، ثم املأ الحقول الخاصة بذلك النوع (العنوان، الرابط، النص، السؤال/الإجابة، أو الملف).
Tip
استخدم مصدر خريطة موقع (Sitemap) مع خيار استثناء مسارات لفهرسة قسم كامل من موقعك مع تخطي الصفحات غير ذات الصلة مثل /cart/ أو /login/.
لوحة اختبار RAG
عند تفعيل Enable retrieval test panel (راجع إعدادات السلوك)، يظهر مربع اختبار استعلام هنا، يتيح لك التأكد من أن المساعد سيجد المحتوى الصحيح لسؤال عميل حقيقي.
الاستيراد/التصدير الجماعي
| البطاقة | الحقل | الغرض |
|---|---|---|
| Import from ZIP | ملف (Choose file) | يستعيد المصادر من تصدير سابق؛ تُضمَّن مرفقات الملفات عند وجودها |
| Bulk Q&A (CSV) | ملف (Choose file) | عمودان: question، answer — صف الترويسة اختياري (question/answer أو q/a) |
الإجراءات
| الإجراء | الأثر |
|---|---|
| + Add Source | يفتح نموذج إضافة مصدر |
| Run indexing now | يشغّل الفهرسة لكل المصادر المعلَّقة/القديمة |
| Export ZIP | يُنزّل كل المصادر الحالية |
| DELETE | يحذف مصدراً محدداً (لكل صف، يتطلب تأكيداً) |
| Delete all sources | يزيل كل المصادر دفعة واحدة |
| Import (بطاقة ZIP) | يستعيد المصادر من ملف ZIP مُصدَّر مسبقاً |
| Import CSV | يحمّل أزواج سؤال وجواب دفعة واحدة من ملف CSV |
Caution
لا يمكن التراجع عن Delete all sources. استخدم Export ZIP أولاً إذا كنت قد تحتاج المحتوى مجدداً.
استكشاف الأخطاء
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| يظهر المصدر بحالة خطأ | أعد فهرسته؛ وإذا استمرت المشكلة، تأكد من إمكانية الوصول إلى الرابط أو أن صيغة الملف مدعومة |
| لا ينعكس المحتوى الجديد في الإجابات | أعد فهرسة المصدر المعني، أو انتظر فاصل إعادة الفهرسة المجدول التالي (راجع إعدادات السلوك) |
| مربع اختبار RAG غير موجود | فعّل Enable retrieval test panel ضمن إعدادات السلوك |
صفحات ذات صلة
- التدريب — اختصارات مزامنة WHMCS بلمسة واحدة ورفع أسئلة شائعة/ملفات سريعة
- الأسئلة غير المُجابة — مراجعة الأسئلة التي عجز المساعد عن الإجابة عنها